Directorio de solución de problemas
Sentimos que tengas problemas con tu sistema Oelo. Consulte las guías de solución de problemas que figuran a continuación. Si su sistema sigue sin funcionar, utilice el formulario de la parte inferior de esta página para informar de su problema y nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted durante el tiempo especificado para seguir solucionando el problema.
Solución de problemas de conexión
Controlador no encontrado
En esta guía se describen las formas de conectar la unidad de control al teléfono y a la red doméstica. Esta guía puede resultarle útil si recibe el mensaje de error de la aplicación "Controlador no encontrado" o "Error de conexión".
No se puede conectar al WiFi personal
Esta guía describe cómo conectar la aplicación Oelo y la unidad de control a tu WiFi personal. Esta guía puede ser útil si tu aplicación Oelo te desconecta de la red WiFi de tu casa.
La aplicación cambia de WiFi personal a Oelo
En esta guía se describen las formas de volver a conectar la unidad de control al teléfono y a la red doméstica. Esta guía puede ser útil si la aplicación Oelo desconecta la unidad de control de la red WiFi doméstica.
Solución de problemas con las luces
Las luces no se encienden
Esta guía explica cómo encender las luces. Esta guía puede ser útil si sus luces se han encendido antes, pero ahora no lo hacen. También puede ser útil si hace tiempo que no enciendes las luces.
Las luces no se apagan
Esta guía describe las formas de apagar las luces después de intentar apagarlas a través de la aplicación. Esta guía puede ser útil si has apagado las luces en la App pero siguen encendidas.
Sólo una parte de mis luces responden a los comandos
Esta guía describe las formas de arreglar un sistema que tiene una parte de las luces no responden. Esta guía puede ser útil si la App muestra el patrón seleccionado funcionando pero la iluminación no funciona según las instrucciones.
Uno o más LEDs no se encienden
Esta guía describe las formas de aislar y sustituir una sección de LED. Esta guía puede ser útil si una sección de la luz tiene una mala conexión o si el LED está quemado.
Solución de problemas de la aplicación Oelo
El temporizador no funciona correctamente
Esta guía puede ser útil si usted tiene un temporizador de configuración, pero no está funcionando según lo previsto. Esto puede incluir que no se encienda, que no se apague o que el sistema esté utilizando el temporizador equivocado.
Las luces muestran un color diferente al seleccionado
Esta guía describe las formas de cambiar el color de su Sistema Oelo. Esta guía puede ser útil si has seleccionado un color específico en la App y las luces no reflejan esa selección.
Solución de problemas de instalación
Cableado de la caja de control Oelo
Esta guía describe la forma correcta de conectar el cable de 3 núcleos a la unidad de control. Esta guía puede ser útil si va a instalar el sistema usted mismo y desea confirmar el cableado.
Orientar la flecha de salida en la dirección correcta
Esta guía describe cómo dirigir correctamente la flecha de salida del cable de luz al cablear el sistema Oelo. Esta guía puede ser útil durante la fase de instalación o para verificar las conexiones del cableado.
Instalación de cables con núcleo de puente
En esta guía se describe cómo conectar correctamente los hilos del filamento luminoso a los cables puente de 3 núcleos. Esta guía puede ser útil durante la fase de instalación o para verificar las conexiones del cableado.
Cómo sustituir un LED
Esta guía describe las formas de aislar y sustituir una sección de LED. Esta guía puede ser útil si una sección de la luz tiene una mala conexión o si el LED está quemado.
Si las guías de solución de problemas anteriores no resolvieron su problema ...
Rellene el siguiente formulario de servicio y un técnico se pondrá en contacto con usted para solucionar el problema.
